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一網通辦

——打造最強政務大腦

“一網通辦”服務,旨在通過整合現有各區各部門碎片化、條線化的政務服務事項前端受理功能,對線上線下政務服務流程進行革命性再造,從而實現“縱橫全覆蓋、事項全口徑、內容全方位、服務全渠道”的一體化政務服務。

 

一、“一網通辦”的發展軌跡

政務服務行業的發展,經歷了由物理集中(實體大廳)到邏輯集中(網上大廳),由“跑多次”到“不見面”的升級迭代。2018年,我司在上海政務服務信息化建設中,率先提出“一網通辦”,來解決部門數據壁壘、線上線下脫節等“老大難”問題,實現了具有歷史意義的跨越。

二、“一網通辦”的核心和關鍵

“一網通辦”,就必須使涉及企業和群眾的所有政務服務“進一網,能通辦”,使辦事由“手動”上網代替“腳動”跑路 。

需要以“高效辦成一件事”為目標,對各部門內部流程和跨部門、跨層級、跨區域協同辦事流程進行重構優化,實現革命性的流程再造。

三、產品策略及愿景

以“打造最強‘政務大腦’,為用戶提供最優服務”為目標,我司在政務服務領域精耕細作,并逐漸形成由傳統項目、產品創新、運營服務“三駕馬車”的營銷策略,不斷積累項目成果和經驗,為“政務大腦”持續造血,推動產業模式的轉型升級。

? ? ? ? 1)? 傳統項目

分為線上、線下以及自助服務終端三類載體,主要包括:實體大廳現場服務平臺、統一服務門戶、智能導引服務、統一受理平臺、電子證照平臺、自助服務終端等內容。

? ? ? ? 2)? 產品創新

依托人工智能和大數據分析治理技術,包括:智能搜索、企業全息服務、用戶行為分析圖譜、區塊鏈證照共享應用、業務知識圖譜、智能政務客服等內容。

? ? ? ? 3)? 運營服務

運用多年政府信息化項目建設的成果和經驗,提供頂層設計、效能評估、流程優化、模型增值等內容,不斷推動政府效能的提升。

 

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